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N3. Producto/Servicio

Producto-Servicio

“Sólo el necio confunde valor y precio”, Antonio Machado

Vamos ahora a tratar de concretar las características que harán de nuestro producto o servicio un concepto de originalidad. Así, iniciamos este nivel con una significativa frase de Antonio Machado, escritor y poeta que vivió en nuestra comunidad de Castilla y León y con quien identificamos nuestro camino a través del título de este proyecto piloto “Se hace camino al emprender”.

Es muy habitual confundir el valor que puede tener un producto y asignarle únicamente un precio obviando otros muchos factores que quizás a veces pasen desapercibidos para el cliente. Valores como la marca, el sentido y funcionalidad del producto o servicio o la fiabilidad, entre otros, dan un valor añadido que marca una diferencia con el precio y que son un distintivo de ORIGINALIDAD y CALIDAD.

Ese distintivo es una fuente de crecimiento en nuestra actividad emprendedora. Pensemos en algunas de las empresas de Castilla y León que ya hemos hablado. Todas ellas tienen un punto de apoyo en la originalidad que les da su imaginación, marca, calidad, etc… Es decir no se condicionan exclusivamente por un precio que nos iguala a la oferta del mercado, sino que al revés: el precio debe venir condicionado por nuestros valores de marca y nuestra distinción de producto.

Si nuestra presencia ante el cliente únicamente se manifiesta en el precio, nos veremos objeto de los vaivenes del mercado y de un producto más que no logra marcar sus cualidades y distinciones.
Por ello intentemos desde el primer momento diferenciarnos y buscar el VALOR que nos va a potenciar a la hora de contar nuestros productos en este nivel y los precios y unidades que vamos a situar de nuestra marca en la futura Tienda Virtual.

Hay que tener en cuenta una máxima emprendedora en el producto/servicio: “Si vas a comprar algo, piensa: ¿Qué pasaría si no lo compro? si la respuesta es nada, no lo compre, porque no lo necesita”. Nos ponemos en el lugar del cliente para entender nuestra capacidad de servicio a la hora de satisfacer necesidades, fidelizar y hacernos necesarios en el mercado.

Cuando ofertamos algo tendremos que dar la vuelta a la afirmación anterior y estar convencidos que si no nos compran se pierden algo interesante y de calidad. Nuestra batalla va desde el inicio de este proyecto emprendedor en esta línea, no solamente vender bien sino ser capaces de contarlo y ponerlo en valor. Debemos estar orgullosos de nuestra aportación al comercio y el mercado.

 

CUESTIONES A DEBATIR SOBRE EL PRODUCTO:

  1. Definir objetivos que queremos alcanzar.
  2. Establecer criterios (precio, fiabilidad, adaptabilidad al entorno, tamaño, peso, estilo y embalaje, facilidad de trasporte, diseño equilibrado). Procuremos tomar nota de las consideraciones que encontremos más oportunas para la definición de nuestro producto/servicio.
  3. Desarrollar diseños optativos eligiendo los que más nos identifique con la variedad de productos para “colgar” en la Tienda Virtual.
  4. Decidir en el grupo siguiendo los conceptos anteriores la viabilidad de cada opción entre varios bocetos realizados, colocar marca y explicaciones que consideremos en los lugares que veamos más visibles y oportunos, introduciendo en los diseños, colores e ideas que en la tienda virtual nos identifiquen.
  5. Hagamos una valoración final sobre el producto: ¿Qué es?, ¿Cuánto cuesta?, ¿Qué hace?, ¿el coste es proporcional a la utilidad? , ¿Existe en el mercado algo mejor? , ¿Podemos reducir costes en materiales de presentación?, ¿es proporcional el coste con el producto?, ¿Qué margen pensamos más óptimo de beneficio de venta?
  6. Finalmente, hablemos de la calidad del servicio que vamos a dar, el tiempo que nos va a llevar la atención en la Tienda Virtual, días y horas de atención a la semana, el contacto con el cliente como va a ser, ¿por correo electrónico, telefónico, etc… ?, las formas de pago ¿tarjeta, crédito, cheques en sistemas de pago en red?

Una vez definidos los productos y servicios debemos concretar los máximos detalles no solo de calidad si no de presentación. Poner un precio y definir cuantas unidades tenemos de cada uno, intentemos llegar a cuatro mínimos y ocho máximos en la Tienda Virtual, para que la presentación en la tienda sea clara y sencilla, sabiendo las unidades que vamos a poner a la venta y el precio.

 

¿CUANDO UN PRODUCTO FRACASA?

  • Si no satisface la demanda.
  • Si no es percibido como distinto.
  • Si sobreestima la demanda.
  • Si tiene un mal diseño de estrategia.
  • Si no se conoce bien el mercado.

 

LAS CINCO ETAPAS DE UN NUEVO PRODUCTO SON: Atención, interés, evaluación (ventajas, costes), prueba (utilidad), adopción por parte del cliente como producto de referencia en sus compras.

En serio pero con sentido del humor os comentamos que en el mercado existe una denominación utilizada por algunos sobre los productos:

  • Vaca: Domina el mercado, invierte lo justo.
  • Estrella: Líder, invierte para crecer.
  • Ratón: Débil, dura solo un tiempo en el mercado.
  • Interrogante: Baja participación y conocimiento del cliente sobre la oferta.

 

Vídeo emprendedor:

FINCA PUENTES MEDIANA

(Juan José Puentes Vallejo)